Support & FAQs

Die häufigsten Fragen zu EasyFirma 2

Unser E-Mail Support ist kostenlos. Schreiben Sie uns unter office@easyfirma.net Ihr Anliegen. An Werktagen sind wir bemüht, Ihnen innerhalb von 1-2 Stunden zu antworten.

Telefonsupport ist werktags von 09:00 – 17:00 verfügbar unter +43 650 6342878 (Österreich, Ortstarif/ Handy – keine Mehrwertnummer). Während der Demoversion ist der Telefonsupport kostenlos, sonst kostet er nur 15,- € pro Monat (mehr Informationen).

Antworten zu den wichtigsten Fragen

Problembehandlung & Fehler

Vorlage-rechter-Rand-rot

Dies passiert wenn in der Vorlage etwas über dem rechten Rand hinaus steht.
Lösung: Ziehen Sie die Elemente nach link bis der Rand wieder schwarz ist. Der rechte Rand darf nicht rot sein.

  • Kontrollieren Sie das Logfile. Schauen Sie in der Datei C:\Programme\EasyFirma\EasyFirma.log nach, ob Sie Informationen finden, die auf die Ursache des Problems schließen lassen.
  • Kontaktieren Sie unseren Support unter office [ät] easyfirma.net oder kostenlos unter Tel +43 650 63 42 878. Unsere Techniker gehen dem Problem umgehend nach.

1) Gehen Sie in den Ordner C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming und löschen das Verzeichnis \WoAx-IT

Das Verzeichnis “App Data” ist versteckt und Sie müssen es mit der Rechten Maustaste sichtbar machen.

AppData-Ordner

2)  Gehen Sie nach: C:\Users\Benutzername\AppData\Local und löschen das Verzeichnis \WoAx-IT_Wolfgang_Axamit_K

3) Starten Sie EasyFirma 2 neu.

Gehen Sie in Ihr EasyFirma Installationsverzeichnis (C:\Programme\EasyFirma\) und löschen die Datei EasyFirma.exe.config.

Entpacken Sie die neue Datei aus  EasyFirma.exe.zip und kopieren Sie diese  in das Installationsverzeichnis.

Dies ist leider ein Problem von Microsoft und nach einem Windows 10 Upgrade auftreten.

Versuchen Sie bitte die Lösung unter:

https://support.microsoft.com/en-us/mats/program_install_and_uninstall

Überprüfen Sie, ob Sie Lese- und Schreib-Zugriff auf die Datenbank und Vorlagen haben haben.

Geben Sie dem Benutzer “Jeder” Lese- und Schreib-Zugriff, falls Sie Probleme beim Zugriff haben. Siehe Bild:

Netzwerk-Berechtigungen-lesen-schreiben

Es stimmt etwas mit den Spracheinstellungen nicht. Sie sollten die Spracheinstellungen zurücksetzen.
Gehen Sie bitte folgend vor:

1) Öffnen Sie die Spracheinstellungen Ihres Betriebssystem. “Systemsteuerung  -> Sprachen”

Sprache-und-Bedienung

2) Danach gehen Sie auf Datum, Uhrzeit oder Zahlenformat ändern

3) Dann auf weiter Einstellungen

4) Dann auf zurücksetzen

5) Starten Sie EasyFirma neu

Sprache_zuruecksetzen
  • Beenden Sie EasyFirma 
  • Gehen Sie in Ihr EasyFirma 2 Verzeichnis (C:\Program Files (x86)\EasyFirma 2) und löschen alle Dateien aus dem Verzeichnis LayoutSettings (C:\Program Files (x86)\EasyFirma 2\LayoutSettings\*.*)

EasyFirma 2 wird nun mit dem Standard Layout gestartet.

Unabhängig davon können Sie in den Einstellungen festlegen, wie mit dem Layout verfahren wird. Siehe Bild: 

Oberflache-Einstellungen

Machen Sie sich keine Sorgen. EasyFirma 2 erstellt vor jedem Update automatische eine Sicherung.

 Diese finden Sie in c:\Programme\EasyFirma 2\Backup\ die entsprechende Datei heißt: z.B. “AutoBackup EasyFirma 2020-08-02-22-21” mit entsprechendem Datum und Uhrzeit.

Diese Sicherung spielen Sie einfach mit “Sicherung einspielen” (auf der Startfläche) ein und alle Ihre Daten und Vorlagen sind vorhanden.

Verbinden Sie EasyFirma 2 erneut mit der Netzwerkdatenbank.

Die Anleitung dazu finden Sie hier.

EasyFirma 2 funktioniert mit jedem MAPI-fähigen E-Mail Client wie z.B. Microsoft Outlook 365, welches mit dem kostenpflichtigen Office 365 ausgegeben wird.

Bei der Standardversion von Outlook, die gratis mit Windows 10 ausgeliefert wird, ist dies nicht der Fall. Als Alternative empfiehlt sich dann die Verwendung von Mozilla Thunderbird, einem kostenfreien und quelloffenen E-Mail Programm.

Sollten Sie keinen MAPI-fähigen E-Mail Client verwenden wollen, speichern Sie einfach Ihre Rechnungen, Angebote etc. als PDF und schicken diese separat als Anhang mit Ihrem Standard E-Mail Programm aus. 

Die Fernwartung befindet sich im laufenden Programm ganz links unten. Weiters gibt es ein Verknüpfung im Start/Programme/EasyFirma Verzeichnis.

Falls Sie Probleme mit der Installation haben, downloaden Sie für die Fernwartung bitte diesen Teamviewer (ca. 4 MB)  und kontaktieren kostenlos unseren Support.